網購還能先到貨再付款？在10月20日開始的2017天貓雙十一預售中，阿芙品牌就這樣任性的玩了一把。
據了解，這是阿芙品牌為今年雙十一特別策劃的“信任購。”
阿芙一共精選了41件商品參與到本次“信任”當中，凡是阿芙品牌天貓旗艦店的VIP用戶、以及芝麻信用≥700分用戶，預付定金即可享受提前發貨，且預付定金滿39元的所有顧客均可提前獲得價值158元的Molly限量版四色眼影。
據阿芙提供的數據顯示，10月20日開始的信任購活動，當天參與人數占比高達56%。
事實上，這并非阿芙第一次做信任購。去年雙十一，阿芙就啟動了這個方案，兩萬多名VIP顧客，提前收到了上千萬的產品，最后的尾款支付率接近100%。
在電子商務發展至今，很少有商家使用這種交易模式，這極其考驗商家與顧客之間的相互信任。而阿芙給予顧客的這份信任，其實還是源于顧客先給到品牌的感動。
據了解，在2015年10月，阿芙開始預售即將于雙十一上市的新品精油CC霜。幾天的時間，就有八千多位顧客預付訂金。但就在這時，負責產品加工的工廠失火，幾萬盒產品付之一炬，無法按時交付。面對這樣的突發狀況，阿芙只好向顧客說明情況并道歉，請求已經支付的買家退款。
但令阿芙品牌意想不到的是，事情公布之后，八千名顧客沒有一人要求退回訂金。留言中全是安慰和鼓勵，信任和支持。這場事故，反而成為了阿芙整個2015年最美好的記憶。
消費者對于阿芙的信任并非憑空而來。一直以來，阿芙都主張與消費者產生一種更私密的關系，如摯友、如親朋甚至是比消費者更加了解自己。
這樣的營銷理念通過阿芙品牌的客服傳達給每一個消費者。據了解，一年365天阿芙客服每天24小時輪流值班，即使客戶在半夜咨詢，也能在第一時間得到客服的回應。客戶找阿芙客服咨詢并不一定是關于產品的問題，有時候甚至跟家人吵架、失戀、吐槽也會找客服傾訴，顯然將阿芙客服當成了自己的親朋和摯友。
長期與消費者達成的親密互動和交流，也最終體現在了數據上，阿芙C店比行業平均值的DSR（Detail Seller Rating的簡稱,賣家服務評級系統）評分高50%左右，天貓店比平均值高近40%。
顧客就是上帝，這是被現代商業尊崇了一個世紀的營銷理念，而在全新的互聯網時代之下，阿芙正在用自己的行動詮釋一種全新的顧客關系。我們也相信，在未來的市場競爭中，品牌與消費者之間在這種長期的親密互動中逐步建立起來的相互信任，比單純的利益交換更牢靠，也更珍貴。
