7月4日上午，由化妝品觀察和CiE美妝創新展主辦的2023（第十六屆）中國化妝品大會·個性化服務科技論壇，在上海國際會展中心舉行。
會上，伊斯佳、歐萊雅、上海家化、華熙生物、美圖公司相關負責人，以及皮膚科專家醫師，首次針對性分享個性化服務解決路徑，涵蓋了頭皮分層護理、發質定制護理、個性化護膚實踐案例、個性化服務成果分享、個性化服務科技商業應用等。
值得一提的是，在現場，由中國香料香精化妝品工業協會組織起草、伊斯佳和上海家化共同發起的《化妝品個性化服務指南》團標立項也正式啟動。這也意味著，化妝品個性化服務正式邁入標準化時代。
鄧敏：
個性化服務背后需要產業制造的升級
“近年來，化妝品消費在持續增長，消費者也越來越個性化，而消費者個性化服務能否被承載，背后靠的是整個產業制造的升級。”品觀董事長、CiE美妝創新展創始人鄧敏表示。
而早在2016年，伊斯佳就已參與到了整個智能制造的科技創新里，目前已完成了4次迭代。在她看來，伊斯佳不斷迭代的背后，有很重要的一個驅動因素：消費者的洞察和研究。
她提到，此次大會，由伊斯佳牽頭發布的《化妝品大規模個性化服務藍皮書》，涵蓋了豐富的調研數據、專業建議、以及國內外的個性化服務案例解讀，這對于引導行業未來如何通過個性化的服務，創建品牌差異化，提供了良好的參考。
與此同時，在中國香料香精化妝品工業協會的指導和伊斯佳的推動下，2023年也有望成為大規模個性化服務的元年。“品觀很榮幸能夠在這樣的歷史時期參與進來，我們也非常愿意用更長的時間來見證和推動對產業升級有幫助的事情。”
顏江瑛：
個性化服務將成行業發展的重要趨勢之一
“監管體系完善、中國化妝品市場持續增長、高端化成為中國化妝品市場主旋律，將是中國化妝品市場未來一段時間的主基調。”中國香料香精化妝品工業協會理事長顏江瑛表示，在此大背景下，化妝品個性化服務有了很好的基礎。
《十四五規劃綱要》明確，要率先在化妝品等消費領域培育出屬于中國的高端品牌。顏江瑛認為，高端化不是指奢侈品牌，而是有著高質量、高服務、高需求的品牌。本土品牌崛起刻不容緩,培育高端化妝品品牌成為重要產業使命。
從化妝品個性化服務的需求來看，根據調研數據，精準定制是消費者選擇化妝品的首要因素、理性消費趨勢下消費者渴望精準解決皮膚問題、消費者更愿意為精準護理支付更高的價格，精準個性化正成為化妝品消費者主流訴求。
她指出，雖然目前大部分海外國家還沒有明確的個性化服務法規，但海外企業不斷加碼個性化服務賽道。比如POLA利用APEX進行皮膚檢測，定制護膚品、資生堂集團推出一款名為Optune的個性化定制護膚系統，能夠給消費者提供完全個性化的定制護膚品、愛茉莉太平洋3Ｄ打印定制面膜、歐萊雅集團推出個性化定制美妝-定制粉底等。
而在國內，從國家藥監局層面已開始探索國內個性化服務化妝品的發展出路，如國家藥監局印發通知，明確自2022年11月起，在北京、上海、浙江、山東、廣東省（市）實施為期1年的化妝品個性化服務試點工作，鼓勵上述地區的試點企業針對普通化妝品，在皮膚檢測、產品跟蹤、個性化護膚服務方案等方面進行試點。
顏江瑛認為，隨著政策支持和市場需求不斷擴大，化妝品個性化服務將成為未來行業發展的重要趨勢之一。
周立武：
破解大規模和個性化矛盾的難題
“個性化”與“大規模”本身是一對矛盾體，手工時代就是個性化，但是做不到大規模；工業時代后，大規模生產成為常態，但難以兼顧到個性需求。而在現場，伊斯佳股份董事、國際IEEE工程協會會員周立武分享了伊斯佳在“智能制造大規模個性化服務”方面的成果。
作為大規模個性化定制關鍵技術標準制定的主要承擔者，伊斯佳參與制定了1項國際標準、8項國家標準。伊斯佳既是國際、國家標準的制定者，也是標準的驗證者。伊斯佳在參與規模定制多項標準制定的過程中，積極探尋破解大規模與個性化矛盾的難題
他表示，伊斯佳的智能制造個性化定制化妝品，“個性化定制”、“大規模智能化生產”這是兩個缺一不可的條件。伊斯佳率先實現了一條機器人智能生產線上同時生產不同消費者需求的不同配方產品，充分滿足每一位預訂者的個性化需求。
據介紹，早在2015年，伊斯佳就成立了智能制造個性化定制研發團隊，率先從消費者需求即皮膚檢測入手，建立原料及配方大數據庫、安全及功能評價體系，建設大規模個性化智能工廠；2016-2018年，三個項目先后獲得國家工信部、財政部立項支持。經過近十年的探索與實踐，伊斯佳打造出了以智能制造為基礎的大規模個性化定制模型，實現了以消費者皮膚檢測數據驅動智能原料庫、配方庫，下達生產指令由智能機器人生產線進行一人一方一單個性化定制生產，透明物流配送，全程可追溯。
10年磨一劍，伊斯佳已做好了開啟個性化定制商業進程的準備。在現場，周立武介紹了針對不同企業類型和需求，全面開展“個性化定制、靈活化生產”的業務模型，包括C端客戶定制、產品定制、品牌定制、整店輸出和柔性生產等。
林盡染：
頭皮分層護理個性化服務最新前沿
“在皮膚和頭皮護理這方面，很多個性化的理念是走在相對前端的。”復旦大學附屬華山醫院皮膚科副主任醫師林盡染說道，近年來諸如歐萊雅、伊斯佳等知名企業也都在積極探索，嘗試給中國消費者提供更好的產品。
而站在皮膚科醫生的角度，林盡染分享了頭皮分層護理個性化服務前沿成果。在現場，他以“頭皮衰老的研究進展+多維抗衰新趨勢”為主題，分享了其所在團隊近年來對頭皮衰老等問題的思考，
譬如，對于頭皮與毛發衰老研究進展，他全面闡釋了頭皮衰老的定義、機制、頭皮毛囊微環境，分享了日韓等國家研究者做的關于頭發毛發衰老的臨床研究等。針對頭皮與毛發衰老檢測評估指標，他講述了目前國內已有的一些針對頭皮與毛發衰老的評價方法和指標。之外，他還分享了目前頭皮抗衰市場呈現的新趨勢。
常少坤：
精準滿足消費者需求是個性化的關鍵
從品牌方和終端產品開發的角度，歐萊雅中國研發和創新中心護發產品配方研發高級經理常少坤認為，化妝品個性化服務的一大前提，是基于不同的個體或群體有著獨特的、與自身特點相關的消費需求。
譬如，在護發領域，全球不同地區人群的毛發特點有著顯著的差異，而除了毛發本身的差異，不同個體的頭皮類型、頭皮問題也不同，比如有油性、干性發質，有頭屑、頭癢、脫發、敏感等問題，這些都促使消費者有不一樣的洗護需求。除了功效需求外，化妝品還附帶了一部分情緒價值，產品的香味、顏色、設計，以及品牌傳遞出來的理念和價值觀等，也會影響消費者的喜好。
“因此，個性化的維度非常多樣，就看品牌從哪個角度切入，以及如何精準滿足消費者的需求。”他提到，如歐萊雅集團深入聚焦中國地區人群的毛發特點，發現頭發損傷仍是中國消費者最為關心的護發問題之一。為解決中國消費者的這一痛點問題，歐萊雅集團展開了深入研究，專為北亞消費者定制打造了“發芯繃帶”系列，而這也是巴黎歐萊雅第一款“發芯繃帶”系列產品。
他表示，歐萊雅借助不同的產品線、品牌，從消費者細分需求切入，不斷推新，推出各類產品，致力于解決消費者的痛點，滿足不同消費者的多樣化需求。
劉喆：
個性化護膚有四大發展階段
“個性化定制服務，實際上是一種更高效、精準的護膚方式。”華熙生物個人健康消費品研發管理總監劉喆表示，根據英敏特數據，在中國，消費者尋求定制化產品的趨勢正在快速崛起。
劉喆認為，個性定制化化妝品的發展趨勢呈現出曲線的走向，其中橫坐標為時間軸，縱坐標是差異化產品的數量。
具體而言，可以分為四大階段：一是大眾化設計，即滿足大部分消費者的基礎需求，如保濕、美白、去皺；二是差異化群體設計，細分皮膚類型、痛點，如油皮解決方案、敏感肌量膚定制等；三是個性化定制設計，針對每個消費者的需求，產品配方數量暴增，做到了真正的一人一方；四是系統化小眾設計，根據皮膚癥狀、生化通路、基因類型定制，個人需求歸納成小眾群體需求。
目前，華熙生物的個性化定制正處于第二階段，即做差異化群體設計。以旗下品牌米蓓爾為例，其針對敏感肌，量膚定制，設計了三條產品線。譬如，針對皮膚屏障，有米蓓爾皮膚屏障修護乳霜、小藍帽精華；針對皮膚維穩，粉水2.0，小粉拋精華；針對溫和進階，有藍繃帶面膜、3A紫米精華。
他指出，企業要想向“個性化、定制化”方向發展，存在諸多技術挑戰，這主要體現為：快速的個體檢測技術、配方篩選與方案匹配、柔性化生產工藝。
面對這些問題，華熙生物正加快步伐做技術突破。據他介紹，比如華熙生物與中科院展開合作，研發微芯片的快速檢測技術；即將始運營的微流控柔性化生產線，通過配方&工藝功能切分設計，可實現多品類、多配方的柔性化生產等。
“個性化定制不只是一個風口”
現場，在以“個性化服務科技商業應用”為話題的圓桌論壇，OIB.CHINA&新銳品牌研學社創始人吳志剛，與中國香料香精化妝品工業協會名譽理事長陳少軍、伊斯佳股份創始人王德友、上海家化資深研發總監賈海東、美圖公司高級副總裁兼茉顏公司總裁孫凱展開了對話。
陳少軍認為，無論是從人的需求，還是從工業生產的角度來看，定制化服務都是必然趨勢，也是化妝品企業從紅海走向藍海的一大方向點。而從市場需求來看，定制化服務走向商業化也非常廣闊。
“選擇個性化定制這條路是艱難的，但伊斯佳正是看到了市場需求才入局，這是天時地利人和促成的。”王德友表示，近十年來，伊斯佳為此在技術、資金、人才等方面進行了大量投入，盡管過程非常曲折，但其相信這是正確的事情。而在“工業4.0”時代，如何把個性化和大規模結合這個矛盾點有機會被解決。
“個性化定制不只是一個風口，更是一大發展戰略。作為民族企業，我們希望有一個‘彎道超車’的機會。”上海家化資深研發總監賈海東表示，今年年初，上海家化還牽頭發布了國內首個《人工智能（AI）測膚數據分析法團體標準》。
在他看來，助推定制化服務發展，需要整個產業鏈的協同。
孫凱對此也表示認同，“這需要產業、政策共同的推動。”他表示，美圖希望把自己的優勢發揮到極致，比如AI測試、強大的數據庫等，最終助推個性定制化化妝品產業的發展。
“個性化服務，是化妝品消費市場的一次重要變革。”正如吳志剛所言，在這個瞬息變化的時代，個性化服務對產品研發、品牌營銷、供應鏈管理等方面都有著深遠而重大的影響，如何利用個性化服務模式創造品牌的核心競爭力變成所有企業的主命題。
中國化妝品大會被譽為化妝品行業的“達沃斯論壇”，本屆大會由伊斯佳股份主贊助，福瑞達生物股份、中通生化、貝豪集團戰略合作，主題為“信仰之躍”。
本場個性化服務科技論壇，由中國香料香精化妝品工業協會作為指導單位、中國香料香精化妝品工業協會數字美妝專業委員會主辦、伊斯佳股份承辦，來自行業上下游企業共同探討個性化服務趨勢。
