8月24日上午，由品觀和化妝品觀察主辦的2022（第十五屆）中國化妝品大會·功效護膚論壇，在杭州洲際酒店舉行。會上，玩美移動中國區(qū)市場總監(jiān)何凌作了《AI護膚—元宇宙的另一種可能》的主題演講。
“作為一個營銷人，當你做任何商業(yè)行為時，首先需要吸引別人來注意你想要講的內(nèi)容，這樣才可以吸引大家來去尋求你的商業(yè)信息。”此次論壇上，何凌就選擇了元宇宙這樣一個熱門話題。
在她看來，美妝行業(yè)需要“真實性”。而隨著元宇宙技術(shù)在美妝行業(yè)的應(yīng)用，還將會帶給消費者更真實的消費體驗。
元宇宙是線上護膚體驗的下一個工具
何凌直言，現(xiàn)在已經(jīng)過了酒香不怕巷子深的時代，“我們是怕的，所以要把我們產(chǎn)品的優(yōu)勢有效的傳達到市場上去”。
那如何才能傳達出來，吸引消費者心智？答案是真實性。
“吸引心智就是你的功效、成分、說服力，要讓消費者對你產(chǎn)生信任，同時種草你的產(chǎn)品。”何凌表示，現(xiàn)在的消費者心智更成熟，對功效、成分等越來越在意。部分消費者甚至有醫(yī)學(xué)等專業(yè)背景。“這種情況下，如果只是單純宣傳產(chǎn)品效果，是不能夠吸引消費者心智的。”此時就需要營銷工具的介入。
她列舉了美妝消費習慣的案例。當前，在購物習慣、疫情等綜合因素影響下，越來越多的消費者更傾向于在線上購物。調(diào)研結(jié)果顯示，中國有三分之一的消費者表示需要線上購買美妝產(chǎn)品。因此何凌認為，強化線上購物體驗是品牌的當務(wù)之急，除此之外，消費者還需要“切實感受”的互動體驗，品牌也正在尋找能夠?qū)崿F(xiàn)“切實感受”的線上購物解決方案。
過去，有不少彩妝品牌在淘寶、微信小程序等平臺上推出了虛擬試妝功能，“口紅的顏色、質(zhì)地、頭發(fā)的顏色，甚至指甲的色彩，都可以試。”但對于護膚品來講，還需要一個更加科技化和數(shù)字化的試用場景。而元宇宙護膚，就是護膚品互動體驗的下一個營銷工具。
何凌表示，在線下，門店可以了解客戶的喜好、膚質(zhì)，但也可能存在產(chǎn)品種類沒有線上全的問題，“到了元宇宙，AI智能會賦能平臺，我們可以把貫通式的信息應(yīng)用于線上，甚至應(yīng)用于不同的品牌。”
從“人貨場”全面入局元宇宙
何凌現(xiàn)場介紹，美妝護膚品牌可以從“人”“貨”“場”三個方向入局元宇宙。
1.“人”的方面，使用虛擬偶像作為廣告面孔，能夠幫助品牌更好地吸引到Z世代的關(guān)注。“很多品牌已經(jīng)步入到虛擬人時代了，這樣一個形象非常符合企業(yè)品牌調(diào)性，而且永遠不會塌房，它說出來的東西、日常做出來的事情和行為，也都能完美的契合品牌想要達到的目的。”何凌表示。
2、“貨”的方面，利用AR/AI科技將產(chǎn)品數(shù)字化，提升消費者線上購物互動，增進品牌認同感，打造獨特品牌形象。由于元宇宙中的貨具有獨一無二的特性，也就被賦予了獨特的存在價值。
3、“場”方面，購物中心場景實現(xiàn)虛擬化，線下購物與線上購物渠道完全連通，消費者即使不到商場，也能體驗到真實購物，同時也使購物中心的輻射范圍突破地域限制，給用戶提供 沉浸式的體驗。何凌表示，這樣能增加用戶與品牌的購物體驗，給用戶品牌認同感。
去中心化是美妝行業(yè)的必然趨勢
何凌表示，美妝行業(yè)就像互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展一樣，不能逆勢而行。
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展經(jīng)歷了從WEB1.0到WEB3.0的改變。在1.0時代，信息是“只讀的”，僅限于流浪；到2.0時代，消費者或用戶可以推出自己的內(nèi)容，并給不同的內(nèi)容作出評價，“這時候的消費者或者用戶，是互聯(lián)網(wǎng)的主人，而不再是互聯(lián)網(wǎng)的一個工具。”此時涌現(xiàn)出了大量的巨頭和平臺，何凌認為，“這是中心化時代，因此有巨頭獲得財富。”
目前，我們正處于后2.0時代，即將邁入人人都是創(chuàng)作者的3.0時代。此時的時代特征是，“自己的數(shù)據(jù)被集中性的具體的平臺收集。但現(xiàn)在，已經(jīng)有越來越多的用戶開始反感這樣的現(xiàn)象。”何凌表示，去中心化已經(jīng)成為了一個必然的趨勢，同樣也是美妝行業(yè)的大趨勢。
去中心化之前，消費者在淘寶看到的產(chǎn)品，就只能在淘寶購買，“未來去了中心化，平臺與平臺的壁壘會打通，線上線下的壁壘也可以打通，消費者可以去任意平臺選擇，這時中心化的財富格局也可能會發(fā)生變化。”何凌還指出，隨著消費者的喜好被完全了解，線上線下平臺實現(xiàn)貫通，也有利于品牌推出定制化的、更適合消費者的組合產(chǎn)品”
“全渠道覆蓋，也就是所謂的去中心化，真正幫助你做轉(zhuǎn)化的就是數(shù)字化.” 何凌認為，數(shù)字化包括體驗數(shù)字化和產(chǎn)品數(shù)字化。
其中，體驗數(shù)字化是將AI科技整合至消費者路徑中，品牌不僅可以提供娛樂元素，還可以讓消費者以數(shù)字化方式嘗試產(chǎn)品，增加購買信心，進而推動銷售。而產(chǎn)品數(shù)字化，則是利用創(chuàng)新AI科技解決護膚品痛點，AI護膚診斷可以通過各種設(shè)備在任何瀏覽器上進行訪問，通過在所有電商平臺激活預(yù)先配置好的解決方案，為消費者提供完整的AI肌膚診斷和AI產(chǎn)品推薦體驗。
中國化妝品大會被譽為化妝品行業(yè)的“達沃斯論壇”。
本屆大會由貝豪集團、妍麗戰(zhàn)略合作，主題為“韌性生長”。
本場功效護膚論壇由中通生化主贊助，樂美達生物、晟薇藥業(yè)、玩美移動、偉博海泰、美中生物、無敏氏戰(zhàn)略合作，來自功效護膚相關(guān)品牌、工廠、研發(fā)專家、檢測機構(gòu)及數(shù)據(jù)公司的重磅嘉賓，將多維度解析功效護膚未來趨勢。
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