小米有品洗護飲食業務部總經理孔祥宣
7月21日下午，由品觀APP主辦的2019（第十二屆）中國化妝品大會·新零售論壇在杭州國際博覽中心舉行。現場，小米有品洗護飲食業務部總經理孔祥宣帶來《新零售時代如何與客戶建立絕對信任》的主題演講，作為小米新零售戰略的重要一環，小米有品在新零售方面做了不少實踐與探索。
小米如何與用戶建立連接？
孔祥宣首先分享了新零售時代小米與用戶建立連接有兩大戰略：
1.粉絲戰略。
他提到小米的粉絲分為三類：
（1）核心粉絲。這群粉絲出現在小米做新零售之前，與小米走得非常近，會參與到小米的功能設計、系統設計、交互設計、體驗設計等等中去，與小米建立了非常高的信任關系，是小米最核心最寶貴的用戶資產；
（2）發燒友。小米做了很多很酷很潮的科技時尚類產品，抓住了這些發燒友的心理，也建立了很好的信任度；
（3）泛粉絲群。他們通過側面了解，或者身邊人的影響，變成小米的用戶，用完之后會有反饋。小米通過開發更多除了手機硬件之外的產品來觸達這樣一批更廣泛的粉絲群。這是小米所有粉絲的基礎，為小米提供了海量的數據和反饋，也指導了小米的產品開發。
2.生態戰略。通過投資、孵化、賦能行業具有潛力的新國貨品牌上市，建立完整的行業生態圈。
孔祥宣表示，在小米與用戶建立連接的過程中，粉絲發揮了很大的作用，這些粉絲通過參與和使用小米開發的各種品類產品，與小米建立信任關系。
小米的新零售思維
在新零售的實踐上，小米的看法是把線上線下當成一盤棋來做，用電商的效率和成本結構做實體零售。在這個過程中，小米保證利潤率的關鍵有三點：
1.產品為王。在孔祥宣看來，小米是對產品投入最多，打磨最用心的品牌，包括對平臺上第三方品牌的產品打磨；
2.渠道為王。在很多品牌公司里，很少像小米一樣自建渠道，而小米目前已經有兩千多家實體店。
3.抓住自身優勢，利用大數據做用戶行為分析。小米在智能家居領域全球第一，擁有1.5億臺聯網設備布局到全國的用戶家里，從而收集了大量精準的用戶行為數據，知道大量的用戶行為畫像。通過這些比電商更海量的數據，小米能夠更加精準的知道用戶需求，并向用戶推送附近的門店情況，從而做到打通線上線下界限。
小米有品則在小米新零售實踐的基礎上做更加場景化的體驗，比如有客廳、臥室、洗手間、梳妝臺，讓用戶體驗各種智能家居和產品，營造沉浸式購物體驗。此外，小米有品擁有比小米更豐富的精選品類，更加生活化。
在孔祥宣看來，小米有品就是用小米的模式做生活消費品，與小米的共性在于：1.產品都有統一的調性，有科技感、設計感、有品位；2.質高價優。堅持用爆品模式，精選每個行業每個品類最有潛力的品牌。而小米的最終目的就是用產品打動消費者，挖掘用戶的終身價值。
小米有品關鍵詞
在平臺布局上，孔祥宣介紹，截至目前小米有品平臺已經布局17個大品類、200多個細分品類，擁有500多個合作廠商和3000多家在售產品。
小米有品的美妝品類展望
在美妝這一品類上，孔祥宣也透露了小米有品的展望。
主要分為四個方面：1.參與感。讓用戶更多的參與產品設計；2.專注。專注于每個品類精選一兩個廠家；2.共建。與合作伙伴各展所長共建美妝生態圈；4.賦能。更多的賦能新品牌，全方位助力美妝生態圈日漸繁榮。
綜合來看，在孔祥宣看來，新零售的實踐與探索必須真正把線上線下當作一盤棋，結合線下體驗，線上數據，做好成本結構的優化管理，才能真正實現線上線下一體化，提升用戶購物體驗。
作為業內最具影響力的高端會議，中國化妝品大會被譽為化妝品行業的“達沃斯論壇”。本屆大會由珀萊雅主贊助，諾斯貝爾戰略合作，天貓美妝深度合作，主題為“重啟RELOAD”。參與本場“新零售分論壇”演講對話的嘉賓，分別來自小米有品、林清軒、達人說、白幡上町、緹蘇集團、億邦動力、怡思丁、千色店、狐貍小妖、泊伊美匯等。
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特別提醒：
明后兩天（7月22-23日），同樣由品觀APP主辦的首屆品觀找貨節，也將在杭州國際博覽中心正式拉開帷幕，300+暢銷進口品、熱門新國貨、TOP代工廠、特色加盟店、周邊服務商參展，等你對接商機。
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