現在，你可以足不出戶，30分鐘內就拿到屈臣氏送到家的商品。屈臣氏在向消費者無限靠近的路上，又前進了一大步。
早在7年前，屈臣氏就走出了邁向消費者的一大步。當時，時任屈臣氏中國區行政總裁的羅敬仁改變了選址策略：一是從一二線城市走到三四線城市；二是除了繁華商圈，也將向社區店擴張。
這個改變，大大拉近了屈臣氏與消費者的距離。首先，它拉近了與三四線城市消費者的距離，那是一片更遼闊的市場；其次，在它已經生根的一二線城市，它從繁華商圈擴張到社區，消費者跟屈臣氏的距離被縮短至“下樓過一條馬路”。
但在屈臣氏看來，“下樓過一條馬路”還不夠。自2016年開始，屈臣氏開始嘗試外送業務，希望攻克“最后一公里”。
經過兩年多的探索，現在，你只要打開“餓了么”APP，就能點到3公里范圍內的屈臣氏門店銷售的眼線筆、卸妝油、面膜、乳液和染發劑等個人護理用品。一位寧夏銀川的20歲女生，在9月16號就發了一條微博感慨：屈臣氏都可以用餓了么3.8折外賣，我還有什么理由出門？
這一次，屈臣氏將它與消費者之間的距離，從“下樓過一條馬路”，縮短為0。
屈臣氏“外送”業務幾經周折
屈臣氏與餓了么的合作并非剛剛開始。
早在2017年1月，餓了么就與屈臣氏達成外送合作，但業務范圍僅限于廣州的84家門店。直到今年8月份左右，屈臣氏的餓了么外送服務才開始向國內其它省市地區全面鋪開。
目前，據不完全統計，屈臣氏在餓了么平臺上的外送業務已覆蓋北京、上海、廣州、深圳、杭州、武漢、長沙、南昌、成都、西安、福州、沈陽、珠海等全國一線、新一線及省會城市，并滲透至部分下線城市。
實際上，時間再往前推，這不是屈臣氏第一次接觸外賣服務平臺。早在2016年，屈臣氏就曾與百度外賣達成合作，率先在北京、上海、廣州3個一線城市布局。
當時為推廣外賣服務，屈臣氏還聯手百度外賣舉辦了以“拯救春宅一族，你的美麗我來呵護”為主題的促銷活動。在2016年3月1日至3月10日，消費者只要在北上廣三地的百度外賣購買屈臣氏商品，即可享受滿200減40的特別優惠；活動期間，消費者在屈臣氏線下門店也有機會領取百度外賣超市代金券。
相對于屈臣氏而言，這種促銷力度還是相當可觀的，線上線下互相導流的做法在當時也算時髦，但消費者似乎并不買賬。屈臣氏與百度外賣的合作，此后就變得越來越悄無聲息。
屈臣氏與百度外賣的聯姻失敗，一個重要的原因是“天時未到”。當時，外賣剛剛介入人們的生活，人們才剛剛習慣了在外賣平臺上訂餐，還遠沒有到習慣還可以在外賣平臺上訂化妝品。另一個重要的原因是，百度外賣自身的業務發展并不順利，盡管背靠大樹，但其在外賣軍團的混戰一直處于落后狀態。
在第一次試水失敗后，屈臣氏并沒有放棄，在2017年初，屈臣氏很快開始了“接近消費者”的新一輪探索。除了與餓了么在廣州展開試點，屈臣氏還先后與天貓和京東都展開了合作。
2017年3月，屈臣氏與天貓達成合作，消費者在天貓旗艦店下單后，可以選擇線下門店自提或者配送服務。今年，天貓與“菜鳥”聯合推出“點我達”和商家基于門店發貨的“定時達”服務后，屈臣氏天貓旗艦店也積極跟進，開通了該業務，讓實體門店變身“前置倉”：消費者在天貓旗艦店下單后，貨物不再經過快遞公司配送，而是由她們收件地址附近3公里范圍的屈臣氏門店直接發貨。
2017年7月，屈臣氏與京東合作，推出“閃電送”服務，全國40個城市超過1600家門店能夠實現線上下單，線下30分鐘打包，1小時極速送達。現在，“閃電送”服務已覆蓋全國300多個城市。
截至目前，屈臣氏的購買及配送方式已涵蓋屈臣氏APP、屈臣氏天貓旗艦店、屈臣氏官方商城小程序、餓了么和京東到家等超過5種，并將商品送到消費者手中的時間，從最開始的3天物流，大大縮短至30分鐘配送到家。
經過近三年的嘗試，通過與各大電商及外賣平臺的輪番合作，屈臣氏終于看到了全面攻克“最后一公里”的可能。但這一次，消費者真的會買單嗎？
餓了么能幫屈臣氏解決“0距離”問題么？
我們以消費者的身份親自體驗了一把，在餓了么上面點“屈臣氏外賣”是一種什么樣的感受。
在湖北武漢，打開餓了么的屈臣氏外賣頁面可以看到，其外送服務由蜂鳥配送承擔，配送范圍在3公里以內，平均配送時長為30分鐘，20元起送，配送費在4元左右。操作過程和購物體驗與點餐飲外賣無異。
屈臣氏“外賣”的品類包括護膚、彩妝、面膜、食品飲品、洗護、口腔護理、身體護理和日常用品等。在頁面的設置上，屈臣氏則按照熱門品類和消費者的使用場景做出分類，可以說是花了一番心思。
排在頁面上半部分的包括專區、優惠、姨媽巾、面膜、潔面、卸妝等高復購率產品，從使用場景來看，這些也是消費者在“情急之下”或出差外地時最有可能“叫外賣”的產品。
頁面下半部分則將產品按照使用場景劃分，如家居日用、應急裝備、快速補妝、商務旅行等，底部有寶潔專場和肌研專場。
值得注意的是，在外賣商品的挑選上，也可以看出屈臣氏的巧思。比如消費者復購周期長、品牌選擇上更為挑剔的乳霜精華和彩妝等品類，就以屈臣氏自有品牌為主，百雀羚、美寶蓮、歐萊雅等大眾知名品牌為輔。
或許在屈臣氏看來，消費者購買這些品類只是為了救急，想要認真體驗和感受產品效果，還是進線下門店選購吧。
目前，在餓了么上面“點”屈臣氏外賣商品，可享受1.9-8.8折不等的折扣價，同時還有滿59-5，滿99-10和滿138-15的優惠活動，餓了么的優惠活動與實體店里當季折扣及會員活動不同享。
總的來看，在活動期間，消費者“點外賣”會比進店購物劃算不少。或許因為有著明顯的價格優勢，多家屈臣氏的外賣月售數量達到了雙位數甚至三位數。
值得注意的是，就在今天中午，阿里巴巴全資收購餓了么6個月后，宣布將餓了么和口碑合二為一，合并組成一家本地生活服務公司。阿里要發揮餓了么的配送優勢，讓本地生活的各類商品、服務能夠流動起來。
原先以商圈為核心的商業格局，進一步轉變成以人為核心的生活服務格局——人在哪里，商品、服務就在哪里。餓了么平臺上66.7萬的月度活躍騎手，以及平均每個用戶每年下單近20次這兩個數據，也為這一格局的實現打下了良好基礎。
有了阿里的加持，屈臣氏物流配送模式將從傳統的電商平臺-快遞公司-消費者，變為電商平臺-實體門店-外送服務-消費者。而它自身需要解決的問題，包括如何用符合需求的高性價比產品留住消費者、除了打折之外怎樣持續拉新，以及貨品售后等問題。
無論如何，對于線上發展坎坷、消費者觸達不夠高效的屈臣氏而言，在“最后一公里”完成30分鐘的即時配送，讓新零售為自己賦能，再依托大數據精準服務不同場景下，不同類型、不同需求的消費者，這一次，或許又是一個“新錢景”的開始。
