“赤峰有了旺香婷，想不美麗都不行。”
1999年11月，當(dāng)一家名叫旺香婷的化妝品店誕生于內(nèi)蒙古赤峰市紅山區(qū)政府胡同里時，或許誰也不會想到，它能獲得今日的成就。
赤峰這座城市，一方面具有偏遠三線城市發(fā)展速度尚顯落后的先天不足，另一方面又因被定位為省城副中心城市而經(jīng)濟相對發(fā)達。在落后與發(fā)達之間，消費者的屬性也就愈加難以捉摸。
但是，旺香婷卻精準把握了這群消費者的客觀需求，并極具前瞻性地引領(lǐng)了當(dāng)?shù)鼗瘖y品潮流。
20年過去，當(dāng)初那家小小的化妝品店已發(fā)展成為集日化專業(yè)線為一體的品牌連鎖系統(tǒng)，歷經(jīng)20年的錘煉和沉淀，旺香婷已然成為當(dāng)?shù)匦袠I(yè)內(nèi)當(dāng)之無愧的龍頭。
對于這一切，創(chuàng)始人黎明在旺香婷20周年慶典上分享道，“一個企業(yè)要想基業(yè)常青，代代傳承，那么在時代和歷史的變遷中不斷提升企業(yè)的核心競爭力，打造屬于自己的DNA，才能讓企業(yè)活得更長久。”
旺香婷，正是如此。
旺香婷創(chuàng)始人黎明
三步打造標準化團隊管理模型
“團隊，永遠是我們的核心競爭力”。
在黎明看來，二十年風(fēng)雨，和她一起并肩走過的團隊，是旺香婷絕對的核心競爭力。
目前，旺香婷的團隊已經(jīng)多達四百余人。管理這樣一個體量的團隊，除了要在細節(jié)上下功夫，大方向上的引導(dǎo)也不可或缺。通過多年的實踐，黎明已經(jīng)整理出一套行之有效的團隊管理方式。
旺香婷團隊
第一步是進行引導(dǎo)式教育。旺香婷內(nèi)部的員工培訓(xùn)早已有規(guī)模成建制，導(dǎo)師最常用的教學(xué)手法是“引導(dǎo)式提問”。無論是常規(guī)的BA培訓(xùn)，還是為了應(yīng)對新時代線上沖擊的頭腦風(fēng)暴課，導(dǎo)師都是“提問”多過于“灌輸”。這一方式，能有效提升員工的自我思考的意識，也能充分發(fā)揮她們的主觀能動性，尋找出日常工作中的最優(yōu)解決方案。
第二步是建標建模。在進行有效思考并實踐后，導(dǎo)師會幫助團隊進行“萃取”，讓工作流程更具可操作性，并給到全部門店作為學(xué)習(xí)案例進行復(fù)制。團隊規(guī)模越是龐大，建立標準模型這一步也就越為重要。
第三步是實施“績效”體制。在這一體制下，每一環(huán)節(jié)的負責(zé)人及負責(zé)事項都非常清晰，并能進行有效銜接，讓企業(yè)整體運轉(zhuǎn)更為流暢且高效。
其實，除了標準化的團隊管理模型建設(shè)，旺香婷從2003年開始，就在打造企業(yè)獨有的團隊文化。從確立“統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一流程、統(tǒng)一店召”的四統(tǒng)一戰(zhàn)略思想，到成為赤峰最早跳晨操、開晨會的企業(yè)，旺香婷一直都在著力從細節(jié)處打造一支“王者之師”。
也正因為黎明超前的團隊管理意識，在通訊行業(yè)發(fā)達的二十年代初期，赤峰就人人稱頌“移動聯(lián)通旺香婷”。能成為旺香婷的員工，足以讓當(dāng)?shù)厝似G羨不已。
三年一次大調(diào)整，一年一個小目標
在商海中，擁有高凝聚力和執(zhí)行力的團隊能保證企業(yè)內(nèi)部的穩(wěn)固，但預(yù)知風(fēng)向變化，掌握在時代和歷史變遷中及時調(diào)轉(zhuǎn)船頭的能力，也至關(guān)重要。
回顧旺香婷二十年的發(fā)展歷程，平均每3年，黎明都會做出大方向上的調(diào)整，每一年，她也會定下符合當(dāng)下時代背景的發(fā)展目標。
2003年，引進pos機收銀系統(tǒng)、會員管理系統(tǒng)、倉儲物流系統(tǒng)，搭建企業(yè)后臺；
2006年，組建商品、廣告、人力資源、市場等部門，完善企業(yè)構(gòu)架；
2010年，成立美容院，開啟體驗服務(wù)；
2012年，開展“精簡SKU”大作戰(zhàn)，SKU從13000多個精簡到3600個左右；
2016年，將日化線和專業(yè)線進行高度融合，并實踐場景化產(chǎn)品陳列。
可以說，旺香婷每一步都走在時代發(fā)展的前列。在趨勢到來之前，準確調(diào)轉(zhuǎn)方向，無懼新時代新周期的洗禮。除此之外，旺香婷在每年的“小目標”制定上，也取得了亮眼的成績。
據(jù)中元產(chǎn)業(yè)投資研究網(wǎng)的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2018年，國內(nèi)化妝品市場規(guī)模為4105億元，同比增長12.3%，而彩妝市場同比增長了24.3%。很明顯，在化妝品各品類近年的市場表現(xiàn)中，彩妝增長相當(dāng)亮眼。
敏銳感知到這一趨勢變化的黎明，2018年規(guī)劃的彩妝增量計劃已經(jīng)取得初步成功，2019年彩妝同比增長24%。同時，旺香婷2016年制定的戰(zhàn)略大方向也成功實行，店鋪形象更新?lián)Q代，美容部門發(fā)展迅速，新增會員等各項指標表現(xiàn)都非常優(yōu)異。
常言道，“船小好調(diào)頭”。但旺香婷這艘巨輪，憑借掌舵人極具戰(zhàn)略高度的風(fēng)向把控能力，亦能在商海中靈活暢行。
以真誠觸動消費者
在業(yè)內(nèi)人士看來，旺香婷能取得今天的成就，與其多年來在消費者心中積累的信任分不開。
這份信任的搭建，其實可以追溯到2006年。那一年，黎明寫了一份致消費者的公開信。信中公開表示，“凡在旺香婷發(fā)現(xiàn)有近效期8個月的商品，將無條件退換并給予舉報顧客雙倍獎勵”。
公開信
此舉，在整個城市里引起軒然大波。同行不得不打折售賣臨期品，對黎明埋怨不已。但是，在黎明看來，不賣臨期品是以己度人，“我在使用護膚品的時候無意發(fā)現(xiàn)，瓶子上顯示還有幾個月就到期了。一般消費者在使用產(chǎn)品好幾個月后，基本沒人關(guān)注日期，就有可能用到過期商品。”
一年后，同行們的臨期品基本處理完善，并在庫存管理上得到優(yōu)化，也才更進一步領(lǐng)會到那份公開信背后的深意。而此時，旺香婷已經(jīng)憑借這份公開信，得到更多消費者的喜愛與信任。
其實，當(dāng)時赤峰地區(qū)化妝品零售行業(yè)還不是很規(guī)范，不僅臨期品不會做特殊提示，市面上還充斥著許多家假冒偽劣的名品，讓消費者真假難辨。針對這一問題，黎明率先簽下資生堂品牌蒙東授權(quán)專柜。雖然價格有些貴，但是消費者心中逐步建立起“旺香婷產(chǎn)品質(zhì)量好且信譽優(yōu)”的形象。
正因如此，當(dāng)旺香婷開辟美容院項目，實踐日化線與專業(yè)線高度的融合時，消費者的接受度和配合度才會那么高。
20年來，黎明始終堅持“以真誠觸動消費者”，而消費者也回饋以信任。在這份良性關(guān)系的促進下，旺香婷得以越走越遠，越走越順利。
新的一年即將到來，在5G時代下，新的方向，新的目標，旺香婷始終擁抱變化，與時俱進！
